浏览页面数(Depth of Visit):一次访问中用户总的浏览页面数;页面平均停留时间(Avg. Time on Page):一次浏览中用户在每个页面的平均停留时间,即该次访问总停留时间(Time on Site)/该次访问页面数(Depth of Visit)。我们可以用户细分的方法把那些浏览页面数较多,但页面平均停留时间较短的用户浏览看作是迷失用户,具体的数值可以根据网站自身的特点进行定义,比如我定义我的博客中浏览页面数大于等于4,而页面平均停留时间小于等于15秒的Visits为迷失用户的浏览行为,我们可以借助Google Analytics中的高级群组(Advanced Segment)来区分出这类用户,关于如何使用Google Analytics的高级群组功能
当然,你可能会说这种用户区分的方法不准确,这类用户不一定就是迷失用户,也有可能他们确实找到并浏览了具体内容,但因为内容不够吸引人或者其他原因而马上离开了该页面。所以这里用高级群组划分出来的这类Visits的数量不能看作是迷失用户的一个绝对数值,我们只能认为里面的大部分Visits都是迷失用户,而不排除存在某些另类。所以更合理的方法是通过计算这类Visits占网站总Visits的比例情况来分析网站的信息架构到底是否合理,我们可以在Google Analytics上面选取网站的All Visits和Lost Visits进行比例和趋势的比较,
网站中迷失用户浏览的所占比例只需通过Lost Visits/All Visits就可以计算得到,但这个时候你还是无法根据这个计算结果来评判网站的信息架构到底是好是坏,因为还缺少一个基准线
(Benchmark)或者说是评判标准。在Google Analytics上面的Visitors标签下,提供了Sites of similar size的基准比较(Benchmarking),你可以选择与你的网站相似类型的网站作为基准线进行数据比较,这的确是个很好的参考,因为通过比较能够更加明确你的网站在同类型网站中的优势和劣势,为网站优化指明方向。GA借助其强大的数据平台可以为我们提供基准线,但也许对于上面这个例子会显得无能为力,这个时候需要我们理性地自己去选择一个合适的基准线,比如我的博客目前类目和内容都还比较少,那么我可能会定义我的网站的迷失用户比例应该控制在1%以下;但如果对于一个应用和内容比较复杂的网站,那么基准线显然会需要定得更高一点
一旦某段时间的数据越过了基准线,就需要关注一下网站的信息架构是不是在趋于混乱了,是不是该进行一下整理和优化了。总之,一个好的信息架构能够帮助用户更容易地找到他们需要的信息,从而有效地提升网站的用户体验,所以,尝试着去优化下你的网站的信息架构。如果你有更好的方法能够有效地检验网站的信息架构的优劣,或者能够明确地分析得到网站信息架构的哪些细节上存在缺陷,希望能与我交流,我期待网站分析方法在优化网站信息架构方面的更多的应用