最近一年，在线教育又开始火了起来，各类在线教育平台雨后春笋般的成立，互联网巨头们也纷纷进行布局或推出自己的教育平台。其中上线了不少中小学在线教育(又称K12)平台或中小学教育频道。本人一直从事中小学校校网渠道业务的拓展，对学校、老师、学生和家长几方都有所了解，在此抛砖引玉就中小学在线教育方面必须解决的几大问题，分批陆续与大家一同分享和探讨。
任何一款互联网产品或服务的上线，首先要解决或找到该产品或服务的用户。通过满足或提高用户的体验感，进而引导用户花钱购买产品或服务，其身份从用户转换为客户。但中小学在线教育却有一定的特殊性，其特殊在用户与客户基本上是分离的。因为使用在线教育平台进行教学或学习的主要用户是教师和学生，而花钱购买产品或服务的却是学校或家长。说白了就是用户不花钱，客户不使用但要结果。不弄清这种特殊性，理清用户与客户间的关系，就很难推广或者找不到台风口。
二、用户的优先顺序
在线教育平台必须清楚你的产品或服务的用户，以及用户的先后顺序。用户是教师、是学生、还是家长或三者都是;如果用户包含教师、学生和家长，则要重点考虑用户的优先顺序。不同的用户和用户优先顺序决定着推广渠道、方式、费用等不同。本人觉得：中小学在线教育平台用户一定要包含教师、学生和家长三类用户，而以教师用户为优先，学生次之，家长最后。
三、中小学在线教育平台的粉丝是哪些
中小学在线教育平台中哪些用户群体可以成为粉丝呢答案是简单而肯定的，教师最应该也是最容易成为粉丝，其次是家长，学生最不容易成为粉丝。为什么有这样的结论呢首先教师使用在线教育平台的动机最强、可使用的时间最多，也最具备产品与服务质量的鉴别能力。其次是家长，家长也有一定的使用动机(希望娃娃通过平台学习提高成绩，了解娃娃学习情况)，也有一定的使用时间，但对平台产品与服务质量的鉴别能力较低。学生最为被动，即没有使用动机和时间，也不具备产品与服务质量的鉴别能力。虽然学生成为粉丝的可能性很低，却是决定学校或家长花钱的关键因素之一，在产品和服务顺序上则必须优先与家长。