医院网站目前的角色，我觉得大部分是宣传的窗口，很多患者登录网站就是想了解医院的专业特色、号源信息、出诊信息等，我觉得这些是大众目前关注的。但网站作为信息门户更应当突出服务的理念，对社会人群/院内工作人员增加更多地网上交互的内容，一方面方便患者就医，同时满足医务人员办公业务等功能需求。患者可以通过网站进行检验检查的预约，进行网上支付，和医院内网进行交互，真正实现网上预约缴费功能，目前可能还没有成熟的案例。
从目前情况看，相当一部分医院的网站只是在自拉自唱自欣赏，很少有非本院职工关注网站，因为他们得不到太多有用的信息，医院网站正处于这样一种比较尴尬的位置。未来的网站应该变成一个医患沟通乃至健康交互的桥梁，这个桥梁如何搭建，首先需要去做认真的分析调研，摸清楚患者想要什么，医院通过网络媒体又能提供什么。然后是互动的问题，微博、微信这些新媒体的成功，无一不是互动使然，只有让患者参与进来了，网站才能真正做起来。当然医院的主要工作还是在临床的诊断跟治疗，不是网站做得越好，医疗水平越高。但是网站也不能不重视对外宣传，比如做一些健康咨询等非就诊类的服务，这样才有可能逐步吸引大众的关注。首先是医患沟通的桥梁和纽带，我们网站有院长信箱，公众和院内职工都可以给院长写信，可以投诉或者咨询，某种程度上是医患沟通的一个渠道。其次是监测舆情的一个手段。第三是一个服务的平台，这也是按照卫生部的要求进行院务公开的一个体现。最后是为医院品牌的构建服务，如果一个医院的网站制作得好，医院在公众的印象里无疑会是加分的。按照我自己的理解，医院网站就是做服务。对外是为患者服务的，让大家通过网站能了解医院，为就医提供一些方便；对内是为职工服务，查资料、查工资；还有是上传下达，让领导了解各科室的情况和举办的活动，也让职工了解医院的规章制度和动态。
易捷科技深圳大学人民医院案例
医院网站利用互联网的交互性、分布广、无地域限制和反应快速等特点，提供传统服务所不能达到的服务，实现“服务三大转变”：即“服务对象由患者转向社会”、“服务方式由被动、单向转变为主动、互动”，以及“服务种类由单一转向多元”。如何让信息为患者就医和医务人员诊治提供方便，让网站在原有功能的基础上继续扩展，实现会员制、网上挂号、专家预约、检验结果查询、社区互动、随诊服务等。把医院管理信息系统（HIS）与医学影像信息系统（PACS/RIS）、检验信息系统（LIS）、远程医学网等一体化整合改造，可以利用医院网站作为平台，通过网上OA系统实现各信息系统之间数据的高度共享。
易捷科技中国医学科学院案例