不是每一样器材都可以被计较，也不是每一个可以被计较的器材都需要被纳入 - 阿尔伯特·爱因斯坦首先，我们应当向投资回报率(ROI)致敬。由于它几乎已经成为了全部新媒体家产的祸胎。然则，回避它并不克不及解决任何标题。事实什么是社会化媒体的ROI?这无疑是个很是希奇棘手的标题。而当一个标题难以答复的时辰，我们也被迫对其答案进行深切的发掘。值得光荣的是，我们将要得出的答案是成熟的。
而且，我们想获得的答案不决要能运用于此刻，也要能付诸于将来的实践。不外，标题自身也有可能阻碍我们创新和实践。为什么这么说呢?由于提出的这个标题与其答案一样难捉摸。可能你感受上面这些句子读起来像一个谜，实在答复标题的环节点还在于现实的查核。
往往当这个标题被提出的时辰，大部门提问者对标题和现状并没有一个明确的熟悉。他们不获知得出的成不雅观是否会转变公司的前景或者现今的营业状态(当然，有时辰转变公司前景和相干营业走向也可能正是公司的需求)。无论那种体式名目，这都是一个绝佳的演示机会：如何行使新媒体去达到预定贸易方针的。某总裁的一段话被用作我们初步解决标题之前的引言。而且我信任下列一系列在漫长而激烈的交涉之后总结出来的环节主题也能接济到你找到答案：
还是你提出要将社交化媒体媒体作为我们公司的优等大事，并索要响应的预算和成本，那么你将永远失败… 还是你将社会化媒体与我们公司的重点营业、贸易方针有用的连系起来，而且展现‘社会媒体融入’能代来的进展，那么每一次你都将会成功。社会化媒体毫无疑问的是我们营业的敦促者，你只需要告诉我怎么样做到。 - 你们的总裁
你的工作就是将新媒体的价值、顾客的期望和公司经营营业中心的点连接起来。所以，当我们谈论社会化媒体回报率的的时辰，我们能够都问错了标题。尽管答案还是一样扑朔迷离，我们也不必定就找不到答案。还是有人问你你比来怎么样?你可能答复说好、不错或者很好阿。可是，还是你花点时刻想一想，这些答复都是为了引出了后续的更深层次对话，例如：为什么? 或者为什么你那样说?。 还是落空了引出后续深层次的对话的功效，这些标题就只是礼貌性问候或者传统习俗上的开场白，没有任何镏实意义。投资回报率同样也是如此。