企业在线支持管理包括在线帮助管理、企业论坛管理、留言板管理、网上调查管理、在线技术支持管理。
以下列举了各个管理模块应具有的基本功能：
1.在线帮助管理。主要是以静态网页的形式提供，它提供用户对网站功能的使用帮助，指导用户如何使用公司的电子商务网站，包括如何使用信息查询系统(搜索引擎)浏览商品;如何填写订单，参与购物;怎样使用留言板、电子邮件、论坛、聊天室等和企业交互的系统等方面的帮助信息。
2.企业论坛管理。企业论坛管理是企业进行技术交流和客户服务的最重要的手段，是一个电子商务网站必不可少的功能，它能为网站与用户、用户与用户之间提供广泛的交流。企业可以利用该功能能进行新半成品的发布、征求消费者投诉等等，或者可以定期或选定某段时段，邀请嘉宾或专门人员参与该系统的主持与维护。
企业论坛管理包括在线发布、维护信息等内容，可以提供以下几种功能：多主题，管理员可以自行增加新的主题和删除主题，容易管理;用户只需登录一次即可识别身份，无需多次输人密码；支持个性化人物表情，信息层次分明，多页显示；新帖子自动贴出，并判断是否显示为新帖子标志;版主可以在线直接删除不合要求的帖子；论坛可以自动过滤掉重复的帖子；显示在线人数和人名，自动记录过程的来访时间;用户排行榜(根据用户来访次数排名)，从而可以知道谁是忠实的访客;用户可以随时修改自己的用户信息，如登录密码等；按论坛主题、发布者、内容进行查询、检索。