本文来访者仅指目标客户群，同行和其他来访者不在本文讨论范围之内。在之前写的《我在网站策划过程中犯过的六大错误》中，我曾提到，每个来到我们网站上的来访者都是带着目的来的，他们来到我们网站上之前，就已经对我们网站上的内容有了一些心理预期，这些预期来自于他多年的购买经验，朋友的描述，行业内其他公司的宣传，或他来到我们网站上之前看到过的其他网站等等。
为什么搞清楚来访者的心理预期很重要如果我们网站的内容能够满足甚至超过他的预期，那么他会看下去，这也就成了我们提升网站PV、平均访问时长和网站访问深度的基础。如果我们网站的内容不符合他的预期，或者在我们网站上一直找不到他希望了解的内容，他很大可能会直接关掉网页。
如果他希望了解的这些内容我们网站上没有，而同行网站上却有清晰的描述，那么我们极有可能就直接被他过滤掉了，也就是被排除在他的选择之外了。我们都知道，用户在进入我们网站浏览产品的同时，也会浏览同行的网站，以做对比。后两种情况，都会导致我们网站的转化率过低，如果网站流量有一部分来源于付费途径，肯定会导致获得单个成交客户的成本过高。所以，搞清楚来访者的心理预期很重要。来访者分类我认为，可以依照以下两个维度来分析来访者的心理预期：
1. 来访者对此类产品的了解程度(相对应：市场成熟度和竞争激烈程度)
2. 来访者对我们公司的了解程度(相对应：公司知名度和历史)