所谓转换率是指在营销活动中达成该活动预期行为的访问者的百分比。由于不同的媒介度量转换的目标和方法不同，因此转换率的定义必须能够通用。
电子商务网站的首要任务就是把产品卖给顾客。它在一段时间内的转换率等于其总的订单数量除以站点访问者的数量。假设网站某个月的访问者数量是10 000，其中只有120个访问者下了订单，那么该站点的转换率就是1.2%：尽管电子商务网站的产品页面可能有不同的目标，但其最主要的目标就是让访问者点击“加入购物车”按钮。当然，点击这个按钮并不意味着售出。
网站的访问者在点击这个按钮后还能有许多选择。比如，他们可能接了个电话，随后把买书的事情忘得精光。他们可能见异思迁又去看看其他产品。或者，他们可能会觉得有这本书就够了，随后点击“结算”按钮开始订购。当然，他们还得一步一步完成结算流程，每前进一步，距离完成订单的最终目标就更近一步。