几乎每一位从事电商行业的人都知道“用户体验”这一个人尽皆知的词，而且都是随口挂在嘴边!都知道要从产品、售后、物流、网站响应速度等下功夫。
作为一枚小小网络编辑，我也知道写文章也要注重用户体验，文章不管是从排版、错别字、内容等方面要下点功夫，我得让我的用户喜欢上我的文章。从中我们就应该知道，用户使用了你的产品、看了你的文章之后，用户体验才真正体现出来。怎么样才能让用户再次光顾、帮你传口碑在这个体验为王的时代，怎么样才能做好用户体验这是个学无止境的话题。
这两张图让你想到了什么呢用户体验对不对!先抛开其他，如重新开模具、安全性等，单看产品设计图(图②)就可以告诉我们：只要改变一点点思路，只要多做一点点完善，用户体验就提高了!
用户体验不是整天念叨出来的，是做出来的!说到这里，小编不得不佩服苹果公司联合创始人乔布斯，让苹果产品引领全球科技潮流。在苹果公司，遇到任何事情都会问：它对用户来讲是不是很方便它对用户来讲是不是很棒其专注于顾客想法和需求，细节完善，总给用户带来新奇的体验，使其拥有了全世界的粉丝。近期苹果发布会，有人说没有惊喜，不过iPhone5s新增指纹识别技术，还是让我们感受到苹果在创新上的努力。
胜在细节，做电商用户才是核心，有了固定的群体才会拥有最终的话语权，你的市场才会越做越大。如今电商不再是拼功能、拼技术，而是拼用户体验的时代!何为用户体验小编把其理解为想用户之所想，急用户之所急，充分站在顾客使用的角度上考虑!而不是把其理解为想自己所想。长沙电子商务协会副会长尹志斌对此有着深刻的认识，自始至终都十分注重这一环节。其创办的百信手机网，历经七年以来，不断摸索创新，从细节中发现用户体验的美，并不断完善!不管是从产品、定价、推广、客服、物流、网站设计、售前售后等，严格要求每一个环节都必须精益求精做好!特别在客服与物流这块，深得民心。
小编作为一名消费者，经常网购!对我来说，产品可能是首先吸引我的，但是如果整个前后流程让我感到不舒心，不快乐...我会立马考虑换一家。
在电商领域，用户体验是一切，是根本，是王道，是上帝，是电商生存的重要法则。小编认为，好的用户体验可以从这几方面入手：
1、人与人见面第一印象很重要!如果你的网站页面设计能够第一时间就给用户带来视觉上的冲击，你就已处于上风。感官体验就包含：页面布局、页面速度、页面导航、广告位等。对于电商网站来说，确保你的网站响应速度也是非常重要的。而购物体验一定要让用户舒心，比如购买流程越简洁越好，尽量减少用户点击次数，付款方式多样且安全等。另外很多网站都会设置验证码，切记过于繁琐。
2、用户在你这里买了东西只是代表你口袋鼓了!千万不要在用户购买商品之后就怡然自得。用户认准你的产品之后，在整个购买流程中，要满足消费者的心理需求，如果是顾客是上帝，那么客服就是神圣的职位，其最接近“上帝”。客服工作就包含：如售前的疑问、咨询，售中的帮助、指导，售后的完善等，客服在这个过程中起到非常重要的作用，扮演着重要的角色，且需要很强的服务意识以及换位思考。所以用户能否在你网站享受优质服务，关键在于客服!客服即口碑!
3、用户在你这里买了东西之后，希望可以快速的收到货物!配送用户体验也非常重要，在选择物流公司一定要安全有保障。还可以从细节方面入手，带给用户贴心服务。比如发货之后可以短信提醒，适当的惊喜赠品(可以理解为送给顾客最有价值的赠品)，退换货详细说明可让用户可以感受到保障等等。
用户体验总是被很多电商人提起，可是做好的少之又少。总有人问如何做好用户体验小编列举的以上几点都是电商网站最基本也是最容易忽视的问题，归结起来用户体验简单自然才是核心。不过做好是需要下功夫的，要有一双慧眼善于发现缺陷并完善好。
2013版最新广告信任度排名其中朋友推荐据榜首，只有用户体验好了，才会口碑相传。用户体验一个老生常谈的话题，也是一个学无止境的话题，更是电商存活的关键。如今网购用户越来越理性化了，不是你的产品价格“最低”，就会喜欢。国庆了，各种打折促销又会铺满整个网站页面.....各大电商是否已在绞尽脑汁想着如何拴住用户呢在电商，最需要关心的是用户体验，请静下心来，思考吧!